Контактный центр WERTA – это система автоматизированной, телекоммуникационной сервисной-информационной службы, представляющее собой современную систему обработки обращений клиентов с использованием всех современных средств связи: распределение и обработка телефонных вызовов, входящей электронной почты, прием и отправка факсов, СМС. Контакт-центр Werta построен на базе технологий IP-телефониии отличается высокой конкурентоспособностью, имеет огромные преимущества в гибкости настройки, простоте масштабирования, надёжности, и при этом является эффективным инструментом оптимизации телекоммуникационных процессов в компании: - Имеет - гибкие инструменты настройки, мониторинга работы операторов, система отчетности и результатов работы контактного центра.
- не требует дополнительных дорогостоящих лицензий при программном расширении.
- надежен в эксплуатации, за счет резервирования каналов связи.
- поддерживает все виды телефонии, аналоговую, цифровую телефонию и инновационные технологии передачи голоса по VoIP.
- отличается легкостью в эксплуатации, обучении работе с приложениями.
- поддерживает функции, которые позволяют автоматизировать работу в любой компании, проконтролировать работу операторов, разгрузить операторов в «часы пик» и при необходимости загрузить работой и т.д.
Специалисты компаниипредлагают максимальный набор функций для организации надежного и современного центра обработки вызовов. Организация Контакт-центра - это неотъемлемая составляющая любой компании, деятельность которой связанапереговорами с клиентами по телефону. При организации Контакт-центра следует уделять большое внимание программно-аппаратной платформе, потому что эффективность работы как операторов так и компании в целом зависит от функциональных возможностей Контакт-центра, гибкости настроек, логике хождения и распределения вызовов, а такжеобщей структуры управления операторами и звонками. |
